從亞馬遜(Amazon)去年上市Fire Phone智能手機後不久旋即宣告失敗熄火的經驗教訓，工程師們學到了一課產品設計的最佳實務。

 

關於Amazon Fire Phone究(jiu)竟(jing)出(chu)了(le)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)
，目(mu)前(qian)已(yi)有(you)多(duo)家(jia)媒(mei)體(ti)紛(fen)紛(fen)發(fa)表(biao)推(tui)測(ce)。當(dang)全(quan)球(qiu)最(zui)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)之(zhi)一(yi)推(tui)出(chu)新(xin)產(chan)品(pin)後(hou)宣(xuan)告(gao)失(shi)敗(bai)
，通(tong)常(chang)都(dou)會(hui)讓(rang)人(ren)大(da)驚(jing)失(shi)色(se)。但(dan)另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，這(zhe)其(qi)實(shi)也(ye)在(zai)提(ti)醒(xing)我(wo)們(men)
，想(xiang)要(yao)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)的(de)上(shang)市(shi)一(yi)款(kuan)新(xin)產(chan)品(pin)是(shi)多(duo)麼(me)困(kun)難(nan)的(de)一(yi)件(jian)事(shi)。

 

產品的失敗率極高——大約在80%左右，這已經不是什麼秘密了，特別是針對技術複雜的產品更是如此。那麼
，工程師該如何正確開發產品，並盡量減少失敗的可能性
？

 

一些業界觀察人士認為，Amazon在Fire Phone手機出現的問題源於其初始設計。這支手機一開始就不是根據客戶需求而打造，而是專為一個人——Amazon CEO Jeff Bezos量身打造的。

在(zai)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)之(zhi)初(chu)
，工(gong)程(cheng)師(shi)必(bi)須(xu)確(que)保(bao)原(yuan)始(shi)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)一(yi)致(zhi)且(qie)可(ke)靠(kao)

，然(ran)後(hou)在(zai)開(kai)發(fa)團(tuan)隊(dui)將(jiang)概(gai)念(nian)付(fu)諸(zhu)實(shi)現(xian)的(de)整(zheng)個(ge)設(she)計(ji)旅(lv)程(cheng)中(zhong)持(chi)續(xu)忠(zhong)於(yu)這(zhe)一(yi)願(yuan)景(jing)。這(zhe)聽(ting)起(qi)來(lai)很(hen)簡(jian)單(dan)
，但(dan)在(zai)開(kai)發(fa)時(shi)最(zui)棘(ji)手(shou)的(de)就(jiu)是(shi)定(ding)義(yi)服(fu)務(wu)與(yu)產(chan)品(pin)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。以(yi)Amazon的情況來說是CEO的(de)個(ge)人(ren)意(yi)見(jian)，但(dan)在(zai)各(ge)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，許(xu)多(duo)利(li)益(yi)關(guan)係(xi)人(ren)都(dou)可(ke)能(neng)在(zai)產(chan)品(pin)推(tui)出(chu)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)加(jia)入(ru)各(ge)種(zhong)聲(sheng)音(yin)
，每(mei)一(yi)種(zhong)意(yi)見(jian)都(dou)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)哪(na)些(xie)元(yuan)素(su)最(zui)重(zhong)要(yao)帶(dai)來(lai)不(bu)同(tong)的(de)觀(guan)點(dian)。

 

甚(shen)至(zhi)在(zai)商(shang)業(ye)案(an)例(li)被(bei)轉(zhuan)換(huan)成(cheng)實(shi)際(ji)的(de)要(yao)求(qiu)時(shi)，複(fu)雜(za)的(de)情(qing)況(kuang)還(hai)會(hui)加(jia)劇(ju)，最(zui)後(hou)導(dao)致(zhi)開(kai)發(fa)團(tuan)隊(dui)分(fen)裂(lie)。當(dang)工(gong)程(cheng)師(shi)開(kai)始(shi)打(da)造(zao)產(chan)品(pin)以(yi)及(ji)了(le)解(jie)將(jiang)會(hui)出(chu)現(xian)在(zai)某(mou)一(yi)項(xiang)任(ren)務(wu)中(zhong)的(de)所(suo)有(you)的(de)情(qing)況(kuang)時(shi)，也(ye)就(jiu)更(geng)容(rong)易(yi)明(ming)白(bai)如(ru)果(guo)他(ta)們(men)不(bu)夠(gou)團(tuan)結(jie)通(tong)常(chang)就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)失(shi)敗(bai)。

 

 

避免前提錯誤：當我與客戶在其產品設計時間見麵時

，通常會特別提到前Google工程總監Alberto Savoia所說的話：“前提錯誤”(Failure of Premise)是產品失敗的主要原因之一。在 Fire Phone 的案例中，最初的概念錯誤
，使得產品一開始的設計方向就錯了。

 

在現實中


，很多事情都做對了——產品的確按照設計做了、kaifatuanduidazaochubucuodeshejiyijijiangukekaodechanpin，raner
，kehuhenkuaijiuquedingzhebingbushitamenzhendexiangyaodechanpin

，yinweitabingmeiyouzaiyikaishishijiuyikehuweizhongxinjinxingkaifa。

 

打造先期原型：Savoia還提出透過打造“先期原型”(Pretotype)能夠避免失敗的幾種方法。“先期原型”是(shi)指(zhi)一(yi)種(zhong)讓(rang)工(gong)程(cheng)師(shi)在(zai)開(kai)始(shi)實(shi)際(ji)設(she)計(ji)以(yi)前(qian)可(ke)先(xian)確(que)保(bao)所(suo)打(da)造(zao)的(de)是(shi)正(zheng)確(que)產(chan)品(pin)的(de)方(fang)法(fa)。相(xiang)反(fan)地(di)
，傳(chuan)統(tong)的(de)原(yuan)型(xing)可(ke)能(neng)本(ben)身(shen)就(jiu)已(yi)經(jing)是(shi)一(yi)項(xiang)複(fu)雜(za)的(de)工(gong)程(cheng)了(le)

，必(bi)須(xu)耗(hao)費(fei)寶(bao)貴(gui)的(de)時(shi)間(jian)與(yu)資(zi)源(yuan)來(lai)開(kai)發(fa)。而(er)先(xian)期(qi)原(yuan)型(xing)則(ze)有(you)點(dian)像(xiang)是(shi)介(jie)於(yu)無(wu)形(xing)的(de)設(she)計(ji)理(li)念(nian)以(yi)及(ji)複(fu)雜(za)的(de)原(yuan)型(xing)之(zhi)間(jian)
，將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)避(bi)免(mian)代(dai)價(jia)甚(shen)高(gao)的(de)錯(cuo)誤(wu)發(fa)生(sheng)。

 

例如Palm在部署工程團隊開發 Pilot PDA以前，就是利用了先期原型來驗證其設計假設。他們先簡單地用木塊製作出類似 Pilot PDA 的外形，然後放在衣服口袋中，經過幾周後看看外形設計是否可用。

 

重視核心業務與客戶體驗：從cong概gai念nian到dao交jiao貨huo的de道dao路lu極ji其qi困kun難nan。工gong程cheng團tuan隊dui必bi須xu持chi續xu專zhuan注zhu於yu核he心xin業ye務wu價jia值zhi以yi及ji實shi際ji的de客ke戶hu體ti驗yan，而er不bu是shi著zhe眼yan於yu一yi些xie不bu起qi眼yan的de功gong能neng組zu合he。這zhe就jiu是shi“Steel Thread”的概念


，它能夠將產品的共同願景以及負責更大計劃的個體連接起來。

 

例如，開發人員可以采取“我負責重要的部份，例如開發良好的用戶體驗、推動客戶采用以及衡量成功”的立場，而不隻是認為“我正編寫幾行程序代碼”這樣的看法就夠了。

 

無疑地，Amazon是一家驚人的公司，在許多不同市場累積了令人讚歎的無數成就。此外，Bezos是在這個時代中最具有遠見的領導人之一，這一點也是無庸置疑的。

 

然而
， Fire Phone的de問wen題ti在zai於yu它ta並bing未wei真zhen的de反fan映ying出chu一yi家jia具ju有you輝hui煌huang記ji錄lu的de公gong司si，而er隻zhi是shi提ti醒xing著zhe我wo們men在zai努nu力li創chuang新xin以yi改gai變bian遊you戲xi規gui則ze時shi所suo麵mian臨lin的de巨ju大da挑tiao戰zhan。特te別bie是shi鏈lian接jie硬ying件jian世shi界jie與yu軟ruan件jian開kai發fa的de技ji術shu產chan品pin是shi極ji其qi複fu雜za的de。

 

開發團隊必須采取更現代化的途徑來管理複雜性以及促進更有效的合作。技術的複雜度隻會越來越增加，但是
，利用更好的產品交付工具與實作，可能更有利於盡早區隔一款能夠帶來革新的產品以及一款終告失敗的產品。